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              全程化健康教育 让“生命之花”持久璀璨——山东省立医院护理系统创新服务亮点,大力开展全程化健康教育

              来源: 中国医院协会    时间:2014-01-21 16:56:43
                

                2010年衛生部“優質護理服務示範工程”活動開展以來,山東省立醫院廣大護理人員以“爲患者提供滿意服務”爲己任,紮實工作、銳意進取、不斷創新,開展了大量行之有效的工作。其中優化健康教育模式,爲患者提供全程化健康教育成爲該院護理工作創新服務、提高質量的一大亮點。

                为满足患者日益增长的健康知识需求,长期以来,山东省立医院护理人员始终将临床健康教育的开展作为工作重点,不断丰富健康教育形式,通过健康知识宣教栏、健康教育手册、疾病知识宣教卡片、健康咨询热线、音像宣教資料等多种方式,将健康教育形象化、具体化、实用化,取得了较为满意的效果。今年,卫生部“优质护理服务示范工程”活动对护理工作提出了“全程化、无缝隙”的要求,面对新的要求,该院进一步优化健康教育模式,开展了“以患者为中心”的全程化健康教育,突出强调健康教育的“全程化”。

                一、完善制度,改進流程,確保全程化健康教育的落實

                醫院規範了“入科宣教”和“出科指導”,將“全程健康教育”制度化,保證了“全程健康教育”在臨床的有效落實。各病房制訂了詳細的健康教育流程並設立健康教育計劃單,從患者入院時的第一聲問候到出院時的最後一聲道別,時時讓宣教相伴,健康隨行。

                二、“希望之花“——“以人爲本”的全程化健康教育

                “希望之花”是廣大護理人員在實施全程化健康教育過程當中,通過積極探索、不斷創新而自行設計制作的。護士們將患者入院、住院和出院各個環節的健康教育內容制作成顔色絢麗的花瓣狀卡片,每完成一部分健康教育就將一個花瓣插上,讓“希望之花”在患者的床頭桌上慢慢“綻放”,等到患者康複出院之時,也正是這朵“希望之花”開的最爲飽滿,最爲璀璨之際,護士將它作爲禮物送給患者,送上一份健康、一份祝福。

                “希望之花”的設計和使用體現了該院護理“以人文本”的服務理念,使健康教育更加人性化、親情化。不但全程關注了患者的身體健康,同時給予了患者全程的信心與關愛。有患者在出院時手捧著“希望之花”感動地說:“在住院的時候,每當看到這朵花的花瓣又多了一片我就多了一份希望和信心,是你們給了我戰勝疾病的勇氣,是你們給了我這麽貼心的關愛,謝謝你們!。”“希望之花”也是“生命之花”,全程化健康教育讓“希望之花”開在了病房的每個角落,也讓“生命之花”持久綻放。

                三、出院後康複健康教育,將全程化健康教育延伸

                在完善患者從入院、住院到出院的全程化健康教育同時,該院護士更是將全程化健康教育延伸到了院外,開展了出院後患者的康複健康教育。如手足外科的護士們長期堅持對出院患者進行定期回訪和肢體功能康複指導,保證了患者最佳的康複;腫瘤中心護士開展了對PICC患者的出院後隨訪和PICC的定期維護;胃腸外科、泌尿外科的護士長期爲出院後的造瘘患者提供健康咨詢……出院後患者的院外康複健康教育最大程度上滿足了患者對健康知識的需求,解除了患者的後顧之憂,大大提高了患者的生存質量,使護理服務價值不斷延伸。

                山東省立醫院“以患者爲中心”的全程化健康教育自開展以來,得到了廣大患者的一致認可與好評,使健康教育知曉率明顯提高。同時密切了護患關系,提高了服務質量,做到了患者滿意。該院將以此爲基礎,繼續全力投入“優質護理服務示範工程”活動的開展,力爭用全程、無縫隙的優質護理服務守護患者的生命與健康,讓“生命之花”開得持久鮮豔、持久璀璨。

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