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              試點病房群策群力,護理論壇集思廣益——四川省人民醫院深入推進“優質護理服務示範工程”活動紀實

              来源: 中国医院协会    时间:2014-01-21 16:56:42
                

                四川省人民醫院以創建“優質護理服務示範工程”爲契機,本著“夯實基礎護理,提供滿意服務”的宗旨,積極思考、努力踐行,力求“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”,切實維護患者的健康權益,對此項工作進行了積極思考和有效探索,取得了顯著成效。爲進一步統一思想,提高認識,明確任務,交流經驗,推動工作持久、深入開展,該院于7月召開了試點病房現場會和“優質護理服務示範工程”論壇,探索實現全院“示範工程”的長效機制。

                一、試點病房群策群力,互助共進

                該院自2010年3月開展“示範工程”以來,已有37個護理單元成爲試點病房。各試點病房結合自身特點,圍繞活動主題,積極采取各項措施,切實轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念,全面提高臨床護理工作水平,努力爲患者提供安全、優質、高效、滿意的護理服務。泌尿外科一病房、神經外科一病房、新生兒監護室,是首批“優質護理服務示範工程”的試點病房,結合各自專科特色,不斷豐富優質護理服務內涵,從人力管理、流程管理、創新管理及工作規範等方面,爲患者提供從入院-出院-出院後的全過程無縫隙護理,認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院後訪視等工作,及時滿足患者從出院到複查期間的健康需求,受到患者及家屬普遍歡迎。

                爲借鑒先進經驗、互助共進,實現以點帶面、貫穿全局的良好工作局面,7月13日該院護理部組織相關人員觀摩學習,就開展優質護理服務中遇到的困惑和瓶頸問題向首批3個試點病房的護士長進行了請教,3位護士長分別介紹了護士分層級使用、彈性排班、規範工作流程、夯實基礎護理、提升專科護理內涵等方面的工作經驗,圍繞如何細化工作內容和工作流程、調整工作時間和工作班次、保證基礎護理有效落實等內容進行了詳細介紹。全場與會人員收獲頗豐,更加深刻理解了“示範工程”活動的重要意義和深刻內涵,加深了對護理改革與發展必要性和緊迫性的認識,增強了做好“示範工程”工作的決心和信心。

                二、“示範工程”論壇集思廣益,開拓創新

                7月21日,该院召开了“示范工程”首届论坛会,全院16名试点病房代表分别从病房和个人角度就活动实施情况、效果、困惑和展望等方面进行了分享和交流,例如,泌尿外科一病房护士田景芝介绍了自己参与创建活动的心得体会,器官移植病房探讨了开展“示范工程”以来的感受和困惑。此外,与会者围绕目前开展示范工程的一些热点问题展開热烈的讨论,探讨如何实行护士分层级使用、如何做到有陪无护、如何理解优质护理服务内涵及如何建立优质护理服务长效机制。此次论坛使大家更加深刻理解了“示范工程”活动的内涵,明确了今后努力的方向,护士们的思想观念得到进一步转变,工作思路有了很大启发,更加坚定以“病人为中心”的护理理念,大家纷纷表示一定要把示范病房工作抓好,抓扎实,不断将护理服务向更深、更广、更细的方向推进。

                護理部溫賢秀主任肯定了各試點病房開展優質護理服務所取得的初步成績,並要求各病區理清思路、有效探索、借鑒經驗,結合本科室情況,使服務對象個體化、服務內容專業化、服務形式具體化、服務措施多樣化、服務效果明顯化,最終達到病人滿意、醫院滿意、社會滿意。

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