鼎彩彩票网

<form id="DRHER5TJTUK"></form>

<address id="DRHER5TJTUK"><listing id="DRHER5TJTUK"><meter id="DRHER5TJTUK"></meter></listing></address>

        <em id="DRHER5TJTUK"></em>

        <form id="DRHER5TJTUK"></form>

          
          

              主頁 > 全國優質護理服務示範工程 > 工作動態 >

              優質護理服務貼近你我他——山東省濟南市中心醫院“優質護理服務示範工程”活動初見成效

              来源: 中国医院协会    时间:2014-01-21 16:56:42
                

                四月的一天,濟南市市直離休幹部張華秀老人給濟南市中心醫院黨委送來了一封信,老人鄭重的說一定要交給院長看。院辦工作人員懷著滿心疑惑打開信件,沒想到是一封熱情洋溢的感謝信。張華秀老人常年享受幹部病房住院待遇,這次住院因爲床位緊張住進了普通內科病房,老人說,雖然是普通病房,但這裏的護士都給予他最優質的護理服務,入院時的熱情、住院時的精心治療、悉心照護、健康教育,到出院時的溫馨問候和聯系卡片,都讓老人非常感動,老人說:“以後住院哪都不去了,就來你們醫院”。

                2010年4月,濟南市中心醫院響應衛生部號召,結合醫院實際,選擇神經內科、骨外科、産科、內分泌科、重症監護室進行“優質護理服務示範工程”試點工作。工作開展以來,護理服務不斷改善,效果顯著,護士大部分時間在患者身邊提供最貼切、最直接的護理服務,患者感受到了家一般的溫暖,護患關系不斷改善,患者滿意度大大提高。該院主要做了以下幾方面工作:

                一、調整護士配置,發揮護士主動性

                首先,在全院範圍內進行護士人力資源調研,對護士人數、學曆、資曆、年齡配備不均衡的病房進行了合理調整,充分體現護士分層次使用,使床護比滿足臨床護理需求。病房實行分組式責任制護理,將各層次護士合理配置,每組由不同層次護士組成,責任到人,充分調動護士的工作積極性,合理改良排班,實行APN排班制,將護士的工作時間最有效的安排在患者需要的時段。分組護理讓患者感受到隨時都有護士在身邊,有一種備受關愛的感覺。

                二、完善工作流程,護理工作得落實

                重新制定生活護理操作流程,進一步完善基礎護理、專科護理操作流程。通過護理部、科護士長、護士長三級培訓,對各層次護士分別進行基礎護理、專科護理的理論及操作培訓。使護士在進行各項護理操作的同時,主動向患者滲透健康教育內容,加強康複護理,減少並發症的發生。

                三、改良績效考核,體現多勞多得

                近年新進護士較多,而且多爲合同制護士,爲了增強她們的主人翁意識,該院從培訓學習,生活關愛,處處體現人文關懷,嚴格同工同酬,體現多勞多得,積極支持並鼓勵她們參加繼續教育學習,不斷提高自身素質。並將“患者滿意度調查”列入績效考核重要指標。從患者對自己的工作認可及贊揚中,護士自身價值得到了提高,使她們更加堅定自信心,熱愛護理事業,熱愛自己的崗位。

                四、爲患者所想,深化“愛心天使”護理服務活動

                该院在全院广泛开展“爱心天使” 护理服务活动。各级护士积极开动脑筋,一切为患者着想,在完成日常工作的基础上根据自己病房特点努力为患者提供帮助。例如为外地患者免费复印病历并寄送到家、设置爱心栏为患者提供生活急需品、为出院患者送上“爱心联系卡”等,将健康教育渗透到家庭和社区,并留下温馨电话,随时解决患者遇到的问题,拉近了护患距离,贴近了社会,获得社会好评。

                五、創建和諧醫院,實現和諧護理

                該院通過深化基礎護理工作,不僅使患者受益,也使護士更加關愛患者,熱愛護理工作。很多年輕的護士下夜班回家後打來電話詢問他的患者病情怎樣;很多不善言談的護士增強了溝通能力,不斷得到患者的表揚。還有更多的患者用樸實的語言表達著優質護理服務帶來的新變化:“開始住院我們是護患關系,現在我們是朋友了”、“開始感覺是在住院,現在感覺是和在家裏一樣”、“愛心聯系卡上留下護士長的電話,讓我們感覺到如此的溫馨與信任”、“護士長太感謝了,我剛落地南昌,您的信息是讓我最踏實和最需要的,謝謝你們對我父親在住院期間的關愛和照顧”,等等,這些患者及家屬的贊揚,拉近了護士與患者情感上的距離,也大大增強了護士的社會責任感。

              頂部 視頻 微信二維碼 底部

              掃描二維碼關注官方公共號